Archives par mot-clef : Glpi

Gestion des travaux, des incidents et des demandes d’information (partie 3)

Lors des articles précédents, J’ai beaucoup écrit sur l’outil GLPI et sur ITIL, je vous propose aujourd’hui de sortir des fonctions de l’outil GLPI et de réfléchir sur la construction d’un centre de service. Lors d’une mission précédente, je me … Lire la suite

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Gestion des travaux, des incidents et des demandes d’information (partie 2)

Cet article est la suite de Gestion des  travaux, des incidents et des demandes d’information (partie 1). Je suis partie de la connaissance de ITIL, de la connaissance des divers processus , pour construire une solution capable des gérer des … Lire la suite

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Gestion des travaux, des incidents et des demandes d’information (partie 1)

Il y a 4 ans environ, j’ai suivi une formation et une certification ITIL Foundation V3.  ITIL est un référentiel international de Gestion des Services informatique. C’est un ensemble d’ouvrage (5) qui contient, qui décrit les meilleures pratiques de gestion … Lire la suite

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